ПРАВИЛА
записи на первичный приём (консультацию, обследование) в медицинском центре АРТРАМЕДИКА

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
ООО «АРТРАМЕДИКА»
А. К. Дугар-Жабон

Приказ № 2-ВН от «01» сентября 2026 г.

1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила определяют порядок записи пациентов на первичный приём (консультацию) врача-специалиста и на обследование (диагностические, инструментальные и лабораторные исследования) (далее Правила) в Обществе с ограниченной ответственностью «Клиника восстановительной медицины АРТРАМЕДИКА» (далее — медицинская организация).
1.2. Правила разработаны в соответствии с:

• Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
• Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 № 736;
• приказом Минздрава России от 30.12.2014 № 956н;
• лицензией на осуществление медицинской деятельности № Л041-01162-50/02647916 от 11.07.2025, выданной Министерством здравоохранения Московской области.

1.3. Первичным считается приём, на который пациент обращается к врачу данной специальности впервые по поводу конкретного заболевания или состояния, а также после случая неявки пациента в назначенный срок на повторный прием в рамках назначенного режима лечения (при нарушении срока повторного визита более, чем на 2 недели без уведомления врача).
1.4. Медицинский центр оказывает медицинскую помощь на платной основе и не участвует в программе обязательного медицинского страхования (ОМС). Граждане вправе получить бесплатную медицинскую помощь в медицинских организациях, участвующих в реализации территориальной программы государственных гарантий.
1.5. Медицинские услуги оказываются в рамках полученной медицинской организацией лицензии - № Л041-01162-50/02647916 от 11.07.2025, выданной Министерством здравоохранения Московской области (сроком действия – бессрочно), совершеннолетним пациентам, а также несовершеннолетним при заказе услуг их законным представителем.
1.6. Медицинский центр оказывает помощь в амбулаторных условиях. При состояниях, угрожающих жизни, необходимо вызвать скорую медицинскую помощь по телефону 103 или 112.
2. Способы записи
2.1. Приём врачей и обследования проводятся по предварительной записи. Записаться можно любым из способов:
2.2. Запись, оформленная через форму онлайн-записи или мессенджер вне часов работы регистратуры, обрабатывается администратором в ближайшее рабочее время.
2.3. Предварительную запись на прием может сделать сам пациент, его законный представитель либо иное лицо по его поручению. Несовершеннолетнего записывает законный представитель или лицо по его поручению.
3. Сведения, необходимые для записи
3.1. При записи пациента необходимо сообщить:

• фамилию, имя, отчество (при наличии);
• дату рождения;
• контактный номер телефона;
• вид медицинской услуги, желаемые дату и время;
• имя специалиста, к которому пациента необходимо записать

3.2. Если при записи пациента нет понимания, к какому специалисту обратиться, администратор поможет выбрать врача исходя из повода обращения. Администратор не ставит диагноз и не назначает лечение.
3.3. Сведения используются только для оформления записи и связи с пациентом и обрабатываются в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой на сайте artramedica.ru.
4. Оформление и подтверждение записи
4.1. Администратор предлагает ближайшее свободное время по расписанию выбранного врача или кабинета и сообщает стоимость услуги по действующему прейскуранту.
4.2. Запись к на медицинские услуги может осуществляться:

• очно при личном визите в медицинскую организацию;
• по телефону;
• при он-лайн записи через сайт организации или стороннего он-лайн ресурса.

При очном визите или при звонке по телефону запись считается оформленной после того, как администратор устно подтвердил дату и время приема. При наличии технических условий по факту записи направляется информацию о записи в виде СМС сообщения или сообщения в мессенджере на номер, который был указан при получении звонка о записи на медицинскую услугу.
При онлайн-записи — запись считается оформленной после получения пациентом подтверждения СМС сообщения.
Медицинская организация оставляет за собой право перенести запланированную запись в случае невозможности выхода врача в назначенное время по болезни/иным обстоятельствам или предложения записи к иному специалисту выбранного профиля с согласованием с пациентом новой даты и времени приема.
4.3. Накануне визита медицинская организация направляет пациенту напоминание в виде СМС сообщения или сообщения в мессенджере на номер, указанный при записи.
4.4. При записи на обследование, требующее подготовки, пациенту необходимо ознакомиться с «Правилами подготовки к диагностическим исследованиям в медицинском центре АРТРАМЕДИКА» (далее - Правила подготовки к исследованиям), размещенным на сайте artramedica.ru в соответствующем разделе. По запросу пациента администратор дополнительно сообщает правила подготовки к исследованиям по телефону во время записи. Несоблюдение подготовки может сделать исследование неинформативным. При несоблюдении Правил подготовки к исследованиям пациенту будет предложено записаться повторно.
4.5. Забор биоматериала для лабораторных исследований проводится ежедневно с 7:30 до 13:30 по предварительной записи или в порядке общей очереди. При предварительной записи допускается отклонение по времени оказании услуги на 15 мин.
4.6. Специалисты ведут приём по будням с 9:00 до 19:00, в субботу и воскресенье с 9:00 до 17:00. Праздничные дни являются выходными, если иное не обозначено на сайте медицинской организации. Расписание конкретного специалиста размещено на сайте и на информационных стендах в регистратуре медицинской организации. Также расписание специалистов можно уточнить у администратора.
5. Сроки ожидания
5.1. Сроки ожидания оказания платных медицинских услуг определяются с учетом режима работы медицинской организации, графика работы врачей/специалистов и предварительной записью.
5.3. При обращении без предварительной записи приём проводится в порядке очереди и в пределах графика работы врачей.
5.4. При острой боли и иных неотложных состояниях пациент может обратиться без записи. При наличии в момент обращения на территории медицинской организации профильных врачей/специалистов время ожидания не превышает двух часов с момента регистрации в медицинском центре. При этом при отсутствии в медицинской организации врачей/специалистов соответствующего профиля в момент обращения пациента с острой болью и иных неотложных состояниях медицинская организация вызывает скорую помощь по номеру 112 или 103.
6. Визит на первичный приём
6.1. На первичный прием рекомендуется прийти за 15 минут до назначенного времени и обратиться в регистратуру для оформления документов, необходимых для начала оказания платных медицинских услуг.
6.2. При первом визите для оформления пациента необходимо предъявить:

• совершеннолетнему пациенту — оригинал паспорта или иной документ, удостоверяющий личность и СНИЛС;
• для оформления несовершеннолетнего пациента — свидетельство о рождении ребёнка, паспорт ребенка с 14 лет, паспорт законного представителя.
• для оформления совершеннолетнего пациента от лица официального представителя – паспорт пациента, паспорт официального представителя, документ, подтверждающей законность действий лица как официального представителя совершеннолетнего пациента
• в случае, если плательщиком является третье лицо – к вышеуказанным документам дополнительно необходимо предъявить паспорт третьего лица или реквизиты организации-плательщика.

6.3. Рекомендуется взять с собой результаты ранее проведённых обследований, выписки и заключения по поводу обращения, а также список принимаемых лекарственных препаратов.
6.4. При первом обращении пациент (законный представитель) подписывает:

• договор на оказание платных медицинских услуг;
• согласие на обработку персональных данных;
• информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;
• согласие/отказ на передачу данных в Единую государственную информационную систему здравоохранения (ЕГИСЗ)
• по запросу пациента: твердую или предварительную смету на оказание медицинских услуг

6.5. Платные медицинские услуги оказываются на условиях публичного договора-оферты, размещённого на сайте artramedica.ru. С текстом оферты, Политикой в отношении обработки персональных данных и формами согласий можно ознакомиться заранее на сайте или в регистратуре.
6.6. Первичный приём врача оплачивается до начала консультации способами оплаты, обозначенными в «Правилах предоставления платных медицинских услуг в медицинском центре АРТРАМЕДИКА», размещенными на сайте artramedica.ru и на стендах в зоне регистратуры медицинской организации.
6.7. Пациент с предварительной записью принимается в назначенное время. Пациент входит в кабинет по приглашению администратора, врача или медицинской сестры. Начало приёма может сместиться, если врач оказывает необходимую помощь предыдущему пациенту.
7. Перенос, отмена записи и опоздание
7.1. Если пациент не может прийти, он сообщает об отмене или переносе записи не позднее чем за 3 часа до назначенного времени по телефону +7 (977) 000-71-81 или в мессенджере МАХ, привязанному к данному номеру.
7.2. При опоздании менее чем на 10 минут возможность приёма определяется при обращении в регистратуру.
7.3. При опоздании более чем на 10 минут приём в назначенное время не гарантируется. Пациенту предложат другое время либо приём у другого врача той же специальности при наличии свободного времени для приема.
7.4. Если приём не может состояться по причинам, зависящим от медицинского центра (болезнь врача, неисправность оборудования и другие), администратор заранее сообщает об этом пациенту и предлагает другое время или другого специалиста. Внесённая предварительная оплата по желанию пациента возвращается в полном объёме или переносится на следующий прием.
8. Внеочередное обслуживание
8.1. Право на внеочередное обслуживание имеют категории граждан, установленные законодательством Российской Федерации. Перечень категорий размещён на сайте artramedica.ru в разделе «Пациентам» и на информационном стенде.
8.2. Для внеочередного обслуживания необходимо предъявить администратору документ, подтверждающий это право.
9. Заключительные положения
9.1. Настоящие Правила размещаются на сайте artramedica.ru и на информационном стенде в зоне регистратуры медицинского центра.
9.2. Вопросы, предложения и претензии по записи принимаются администратором, по телефону +7 (977) 000-71-81 и по электронной почте info@artramedica.ru.
9.3. Отношения, не урегулированные Правилами, регулируются законодательством Российской Федерации, Правилами внутреннего распорядка, заклчюенным договором и договором-офертой медицинского центра, размещенного на сайте artramedica.ru.

ООО «АРТРАМЕДИКА», 143500, Московская область, г. Истра, ул. Рябкина, д. 41, помещ. 1.1. ИНН 5017139850, ОГРН 1255000010099.