Пациентам

Добро пожаловать на официальный сайт медицинского центра АРТРАМЕДИКА в Истре!
Наш центр — это место, где высококвалифицированная медицинская помощь становится доступной, понятной и по-настоящему заботливой. Мы объединили опыт, современные технологии и внимание к каждому пациенту, чтобы вы чувствовали себя в безопасности и уверенности в любой ситуации.
Мы рядом — чтобы поддержать, помочь и найти решение.

Для комфорта, безопасности и взаимного уважения на территории медицинского центра АРТРАМЕДИКА действуют единые правила внутреннего распорядка. Мы заботимся о каждом пациенте, поэтому просим всех соблюдать эти простые, но важные рекомендации.

В помещении медицинского центра АРТРАМЕДИКА запрещено:
• Проходить в помещения медицинского центра в верхней одежде и без бахил или сменной обуви.
• Заходить в здание с детскими колясками, велосипедами, самокатами, скутерами, роликами.
• Курить в помещениях центра и на крыльце медицинского центра.
• Употреблять спиртные напитки, наркотические и токсические вещества.
• Приходить в медицинский центр в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
• Пользоваться служебными телефонами, компьютерами и оборудованием клиники без разрешения сотрудников.
• Шуметь и очень громко разговаривать, использовать нецензурные слова и выражения.
• Включать звук на мобильных устройствах; во время приёма просим не пользоваться телефоном.
• Во время приема запрещено принимать лекарственные средства, принесенные пациентом с собой без уведомления принимающего врача.
• Заходить в служебные помещения без сопровождения персонала.
• Приносить сильно пахнущие цветы и растения, способные вызвать аллергию.
• Бегать по коридорам, находиться в технических зонах.
• Находиться в помещении с домашними животными.
• Размещать объявления и рекламу без разрешения администрации.
• Вести торговлю или иную предпринимательскую деятельность на территории
центра.
• Приходить в грязной одежде или с предметами, способными испачкать других.
• Оставлять детей без присмотра или разрешать им свободное передвижение по центру.
• Использовать устройства, подавляющие сигнал связи, или подключаться к закрытым Wi-Fi сетям без разрешения.

Фото и видеосъёмка

Мы поддерживаем желание пациентов запечатлеть приятные моменты и делать фотографии в помещении центра. Разрешается съёмка себя, своих детей и родственников, информационных материалов клиники.
Однако просим уважать других пациентов и персонал клиники, их фотографирование и видеосъемка запрещены.
В случае сомнений — обратитесь к администратору.

В случае серьёзного нарушения правил медицинский центр АРТРАМЕДИКА имеет право отказать в обслуживании в соответствии с действующим законодательством, за исключением случаев, когда требуется экстренная медицинская помощь.

Мы благодарим вас за понимание и соблюдение правил. Они помогают нам создавать атмосферу уважения, уюта и безопасности для всех.

Уважение и забота
Каждому пациенту в медицинском центре АРТРАМЕДИКА гарантировано доброжелательное и уважительное отношение. Мы одинаково внимательно относимся к каждому человеку — независимо от возраста, пола, национальности, состояния здоровья или потребностей. Наши врачи и персонал всегда готовы помочь, поддержать и найти наилучшее решение.

Профессиональная и своевременная помощь
Пациент получает медицинскую помощь в полном объёме, в соответствии с современными стандартами. Врачи медицинского центра АРТРАМЕДИКА в Истре — это опытные специалисты, которые внимательно относятся к каждому случаю. Если какая-либо услуга не может быть оказана, мы обязательно постараемся подсказать, где и как вы можете получить нужную помощь.

Конфиденциальность и защита личной информации
Ваши данные и история болезни остаются строго между вами и медицинским персоналом медицинского центра АРТРАМЕДИКА. Ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности.

Понятная информация о состоянии здоровья и лечении
Мы объясняем всё простым и доступным языком. Пациент имеет право знать, кто его лечит, какие методы лечения применяются, какие есть альтернативы.

Доступ ко всей информации о лечении
Пациент имеет право запросить и получить результаты анализов и разъяснение по своему лечению.

Понимание условий взаимодействия с клиникой
Пациент имеет право ознакомиться со всеми правилами и этапами медицинского обслуживания. Мы всегда готовы подробно объяснить, как проходит приём, оформление документов и оказание услуг.

Право на обратную связь
Если у вас есть вопрос, предложение или претензия — мы обязательно рассмотрим ваше обращение и дадим развёрнутый ответ. Все обращения обрабатываются по внутреннему регламенту в установленные сроки. Напишите нам на электронную почту info@artramedica.ru

Предоставление достоверной информации
Для правильной диагностики и лечения пациент обязан сообщать актуальные сведения о здоровье, перенесённых заболеваниях, лекарствах и аллергических реакциях. Также следует информировать об изменении контактных данных или состояние здоровья.

Взаимное уважение
Пациенты и гости медицинского центра АРТРАМЕДИКА в Истре уважительно относиться к врачам, медсёстрам, администраторам и другим пациентам. Мы создаём атмосферу заботы и взаимопонимания — и рассчитываем на вашу поддержку.

Бережное отношение к клинике
Просим аккуратно обращаться с имуществом медицинского центра и соблюдать порядок. Пациент и гость медицинского центра не должен вмешиваться в работу оборудования, а также должен экономно расходовать ресурсы — воду, свет, бумагу.

Соблюдение правил
Медицинский центр АРТРАМЕДИКА работает по чётким стандартам, чтобы обеспечить безопасность и комфорт. Не следует брать на прием ценные вещи. Во время приема запрещено принимать лекарственные средства, принесенные пациентом с собой.

Приход вовремя
Очень важно соблюдать время записи. Если вы опоздали более чем на 10 минут, мы не сможем гарантировать приём в этот же день. Пунктуальность помогает всем — и врачам, и другим пациентам.

Соблюдение условий договора
В рамках заключённых договоров пациенты обязаны соблюдать условия обслуживания и выполнять финансовые обязательства. Это важно для стабильной работы медицинского центра и качественного обслуживания всех пациентов.

Чтобы приём прошёл спокойно и без спешки, мы рекомендуем пациенту прийти в медицинский центр за 10 минут до назначенного времени и обратиться в регистратуру.
Сотрудники медицинского центра АРТРАМЕДИКА с удовольствием подскажут, где находится нужный кабинет, расскажут об инфраструктуре центра и помогут сориентироваться. Мы стараемся сделать посещение максимально комфортным и понятным.

Что нужно взять с собой
Для оформления при первом визите взрослому пациенту необходимо предъявить паспорт.
Сделать до визита
Мы искренне просим каждого пациента внимательно ознакомиться с содержанием всех документов до их подписания:

Политика в отношении обработки персональных данных медицинского центра АРТРАМЕДИКА в Истре
Согласие на обработку персональных данных
Публичное предложение медицинского центра АРТРАМЕДИКА о заключении договора осказания платных медицинских услуг

Какие документы оформляются
При первом обращении регистратор предложит подписать:

Согласие на обработку персональных данных
Информационное добровольное согласие на медицинские вмешательства (с перечнем процедур).

Отдельный договор не заключается — в нашем центре действует договор-оферта, условия которого размещены на сайте. Это упрощает процесс записи и делает взаимодействие удобным и прозрачным.

Мы с уважением относимся к каждому пациенту и делаем всё, чтобы вы чувствовали себя в АРТРАМЕДИКЕ спокойно и уверенно.

Перед оказанием медицинской помощи в медицинском центре АРТРАМЕДИКА пациенту или его законному представителю предоставляется исчерпывающая информация о цели и методах оказываемой медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных альтернативах вмешательства, предполагаемых результатах и последствиях лечения.

После того как врач ответит на все вопросы, пациент или его законный представитель подписывает информированное добровольное согласие. Этот документ подтверждает, что пациент получил необходимую информацию, понял суть лечения и согласен на его проведение.
Личный приём граждан осуществляется по предварительной записи. Пожалуйста, уточняйте график приёма у администраторов клиники или ознакомьтесь с актуальной информацией на информационных стендах в холле.
Обращаем ваше внимание, что ООО «АРТРАМЕДИКА» не участвует в программе обязательного медицинского страхования (ОМС).
Мы оказываем медицинскую помощь на платной основе, в соответствии с действующим законодательством и лицензией на осуществление медицинской деятельности.
Граждане Российской Федерации имеют право на получение бесплатной медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий — в медицинских организациях, участвующих в реализации территориальных программ ОМС.
По всем вопросам, связанным с приёмом, стоимостью услуг и режимом работы специалистов, вы можете обратиться в наш контакт-центр:
📞 +7 (977) 000 71 81

Сроки ожидания платных медицинских услуг
В медицинском центре АРТРАМЕДИКА мы делаем всё возможное, чтобы каждый пациент получил медицинскую помощь качественно, своевременно и в комфортных условиях. Ниже представлены установленные сроки ожидания предоставления платных медицинских услуг:

Приём пациентов без предварительной записи осуществляется в течение 24 часов с момента обращения в центр.
Консультации врачей-специалистов по предварительной записи проводятся в срок не более 14 календарных дней со дня обращения.
Проведение диагностических, инструментальных и лабораторных исследований назначается и проводится в течение 14 календарных дней с момента назначения врачом.

Если вы испытываете острую боль или другие неотложные состояния, вы можете обратиться в центр без предварительной записи. Мы принимаем в соответствии с расписанием. Время ожидания при неотложном обращении не превышает двух часов с момента регистрации в клинике.
Если пациент приходит без записи, приём проводится в порядке живой очереди в рамках установленного графика работы медицинского центра.
При наличии предварительной записи пациент принимается в назначенное время без очереди, если у врача есть возможность оказать помощь в указанный период. Это позволяет спланировать визит и сократить время ожидания.
Однако важно помнить, что наличие записи не даёт права:

входить в кабинет без вызова врача или его согласия;
заходить во время приёма другого пациента;
требовать немедленного приёма, если врач в данный момент оказывает помощь другому человеку;
получать приоритет по сравнению с другими пациентами, которые также записаны, но ждут приёма по причинам, не зависящим от врача.

Мы с уважением относимся к тем, кто особенно нуждается в заботе.
В соответствии с законодательством Российской Федерации, внеочередное обслуживание в медицинском центре АРТРАМЕДИКА предоставляется следующим категориям граждан:
Инвалиды и их семьи
– Инвалиды I и II групп
– Дети-инвалиды и дети, один из родителей которых является инвалидом
(Указ Президента РФ от 02.10.1992 № 1157)
Ветераны и участники военных действий
– Инвалиды войны
– Участники Великой Отечественной войны
– Ветераны боевых действий
– Лица, награждённые знаком «Жителю блокадного Ленинграда»
– Граждане, трудившиеся в годы войны на объектах ПВО и оборонительных сооружениях
– Нетрудоспособные члены семьи погибших участников ВОВ, инвалидов войны и ветеранов боевых действий
(Федеральный закон от 12.01.1995 № 5-ФЗ)
Герои России
– Герои Советского Союза
– Герои Российской Федерации
– Полные кавалеры ордена Славы и члены их семей
(Закон РФ от 15.01.1993 № 4301-1)
Почётные доноры
– Граждане, безвозмездно сдавшие кровь 40+ раз или плазму 60+ раз
(Федеральный закон от 20.07.2012 № 125-ФЗ)
Лица, пострадавшие от радиационного воздействия
– Граждане, подвергшиеся радиации на Семипалатинском полигоне
– Участники ликвидации последствий аварии на Чернобыльской АЭС
(Федеральные законы от 10.01.2002 № 2-ФЗ и от 15.05.1991 № 1244-1)
Пациенты с подозрением на туберкулёз
– Обслуживаются вне очереди в целях своевременного оказания медицинской помощи
(действующие санитарно-эпидемиологические нормы)

❗Пожалуйста, предъявите соответствующий документ, подтверждающий ваше право на внеочередное обслуживание, при обращении в клинику администратору на ресепшене и она поможет максимально быстро попасть на к врачу.

Убедительно просим пациентов приходить в медицинский центр АРТРАМЕДИКА за 5–10 минут до назначенного времени приема. Это позволит спокойно пройти регистрацию и подготовиться к консультации.
Если вы понимаете, что не успеваете ко времени записи, вы можете позвонить по телефону и сообщить администратору об опоздании 📞 +7 (977) 000 71 81 или написать в мессенджер по этому номеру.
Важно при опоздании:

Если пациент задерживается менее чем на 10 минут, решение о возможности приёма принимается по факту обращения в регистратуру.
При опоздании более 10 минут врач может быть вынужден отказать в приёме в это время.

Дело в том, что при сильной задержке полноценное оказание медицинской помощи может быть затруднено. В этом случае мы предложим записаться на другое время либо принять у специалиста той же специализации, если у него будет окно.
Мы стараемся уважать ваше время и просим с пониманием отнестись к тому, что в экстренных случаях врач может задержаться из-за оказания помощи предыдущему пациенту.
Благодарим вас за терпение и понимание. Мы делаем всё возможное, чтобы каждый получил качественную и внимательную медицинскую помощь.

Пациенты медицинского центра АРТРАМЕДИКА в Истре имеют возможность вернуть часть средств, потраченных на лечение и покупку медикаментов, за счёт социального налогового вычета по НДФЛ.
Вы можете оформить налоговый вычет, если оплачиваете:

медицинские услуги (перечень услуг регламентируется Министерством здравоохранения) за себя или своих близких;
лекарственные препараты, назначенные врачом, в соответствии с перечнем, утверждённым Правительством Российской Федерации.

Для оформления вычета важно сохранить чеки, квитанции и другие документы, подтверждающие расходы.
Если у вас есть вопросы по оформлению документов — обратитесь к сотруднику центра, мы постараемся помочь.

Кто имеет право на налоговый вычет за медицинские услуги
Пациенты АРТРАМЕДИКИ могут получить социальный налоговый вычет по НДФЛ не только за медицинские услуги, оказанные лично, но и за лечение близких членов семьи.
Вы можете оформить вычет, если оплачивали лечение:
* себя лично;
* супруга или супруги;
* родителей;
* детей до 18 лет (в том числе усыновлённых);
* детей в возрасте до 24 лет — если они обучаются очно в официальных образовательных учреждениях;
* подопечных до 18 лет, а также бывших подопечных в возрасте до 24 лет — если они продолжают очное обучение.

Обратите внимание:
Расходы на лечение детей и бывших подопечных в возрасте от 18 до 24 лет учитываются при расчёте налогового вычета, начиная с 2022 года.

Как получить справку для налогового вычета

В медицинском центре АРТРАМЕДИКА вы можете заказать справку для оформления социального налогового вычета по НДФЛ. Мы постарались сделать этот процесс максимально удобным для наших пациентов.

Вы можете выбрать удобный способ: оформить заявку онлайн через форму «Заказ документов для налогового вычета».

Сроки и уведомление о готовности
Срок подготовки справки — 14 календарных дней.
В периоды высокой загрузки он может быть продлён до 30 календарных дней.
Как только справка будет готова, мы сообщим вам по телефону или отправим SMS на номер, указанный в вашей медицинской карте.
Если у вас возникли вопросы — наши сотрудники всегда готовы помочь.

Налоговый вычет — хороший способ частично компенсировать расходы на здоровье — используйте своё право на поддержку от государства.